回答：
Q3-1. 信用卡傳真的訂單，接到客服人員來電告知「資料有誤」？
回答：若告知 「資料有誤」 此訊息，通常是由於您所提供的信用卡有效期限不正確，故扣款失敗。煩請您與來電的客服人員核對信用卡正確資料，或是重新使用其他張信用卡填寫訂購資料傳真至 Hi-Pure 購物網 以方便我們再次辦理。
※ 注意：系統僅會針對未入帳的訂單保留 7 天，故若在扣款失敗的情況下，您未來電修改您的信用卡資料，系統將於 7 天後會自動取消該筆訂單。
Q3-2. 信用卡傳真的訂單，接到客服人員來電告知「發卡銀行拒絕」？
回答： 若告知 「發卡銀行拒絕」 此扣款失敗訊息，需請您自行與信用卡發卡銀行聯繫確認原因，若銀行告知可重新進行扣款，且您仍需要此筆訂單，煩請您再次來電與客服人員連絡，我們將再次為您上傳此筆訂單。
若是您改使用其他信用卡付款，請您填寫訂購資料，並再將其傳真至 Hi-Pure 購物網 ，客服人員即會依您提供的資料，重新向銀行申請授權，扣款結果同樣會再以 E-mail 方式通知您。
※ 注意：系統僅會針對未入帳的訂單保留 7 天，故若在扣款失敗的情況下，您未來電修改您的信用卡資料，系統將於 7 天後會自動取消該筆訂單。
Q3-3. 使用信用卡線上付款，卻出現無法理解的錯誤訊息？
回答： 此訊息的拒絕交易原因僅有信用卡發卡銀行才有完整詳細的資料，建議您可向發卡銀行查詢看看。或是請您可改以其他信用卡重新訂購。
Q3-4. 使用信用卡線上付款，卻出現「已授權成功，訂單尚未完成」？
回答： 當您填寫信用卡資料並按了送出後，若在等候授權的期間，讀者關閉視窗，系統即無法完成此筆訂單的訂購。因此雖然訂單金額已獲銀行授權，但 Hi-Pure 購物網實際上並未向銀行申請扣款。煩請您將購物車的商品再進行一次結帳流程，以完成此張訂單，且系統並不會因此動作而造成重覆扣款。
Q3-5. 使用信用卡線上付款，卻一直出現系統繁忙的畫面？
回答： 若一直出現此訊息，請您可先確認網頁安全性是否已調整為「中安全性」或「中低安全性」。若確認過安全性卻仍無法完成訂單，可能是由於您的會員資料有部分為亂碼，因此造成系統無法通過信用卡訂單。在此煩請您通知客服人員並且提供您的會員帳號及網頁出現的訊息，我們將於查詢後儘速回覆您。
Q3-6. 何謂 SSL 加密信用卡付款 ? 如何使用 ?
回答： SSL 是由 Netscape 首先發表的網路資料安全傳輸協定。它是利用公開金鑰的加密技術來做為用戶端與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協定。 SSL 技術已被大部份的 Web Server 及 Browser 廣泛使用。目的在防止您的信用卡資料在網路上傳遞時被不肖的網路使用者從中盜取。
選擇信用卡 SSL 付款，只要於線上填入您的信用卡卡號與發卡銀行、有效年限等，便會即時連線至您的發卡銀行請求授權。
請注意您必須是信用卡的持有人，否則即使您獲得授權成功，本站仍保有出貨與否的權利，若與您身份不符，本站將有權終止這項交易。
Q3-7. 何時可以使用「分期付款」來購物?
回答：
該次訂單選購之所有商品皆要可分期付款，且單筆訂單扣除掉紅利金、E-coupon與其他優惠折扣價之後，當該筆訂單的實付金額達NT$3,000元以上(含)，方能使用「台新銀行信用卡」刷卡分期付款的付費方式。
※ 注意：當單筆訂單的實付金額達NT$3,000元以上時，系統會主動顯示與詢問，該筆訂單是否採用分期付款的繳款方式。
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